Casos de exito
- Automatización de Atención al Cliente con Bots de WhatsApp
Desafío:
En sectores tan variados como la venta de bicicletas, la gastronomía clásica y los restaurantes modernos, los clientes demandan atención inmediata y personalizada.
Once a Fondo Bicicletería:
Necesitaba una herramienta para gestionar preguntas frecuentes sobre productos, horarios y reparaciones, además de optimizar el seguimiento post-venta.
Confitería Las Violetas:
Requería un canal eficiente para reservas y consultas sobre menús, eventos y disponibilidad, conservando su imagen de elegancia y calidad.
Restaurante Selquet:
Buscaba automatizar las reservas, gestionar pedidos para llevar y responder consultas sin saturar a su personal.
Implementación:
Implementación:
Implementamos un sistema de Bots de WhatsApp personalizado para cada negocio, adaptando la funcionalidad a sus necesidades específicas.
01
Once a Fondo Bicicletería:
- Automatización de preguntas frecuentes: Información sobre productos, servicios de reparación y horarios.
- Gestión post-venta: Seguimiento automatizado para evaluar la satisfacción del cliente y ofrecer promociones.
- Generación de tickets de servicio: El bot captura los datos de los clientes para agendar reparaciones o consultas específicas.
02
Confitería Las Violetas:
- Gestión de reservas: Confirmación automática de horarios y capacidad, mejorando la experiencia del cliente.
- Promoción de eventos: Comunicación directa sobre desayunos, brunchs y eventos especiales.
- Consultas de menú: Información detallada y automatizada sobre opciones gastronómicas y precios.
03
Restaurante Selquet:
- Automatización de pedidos: Gestión eficiente de pedidos para llevar o delivery.
- Reservas en línea: Confirmación en tiempo real, evitando errores o duplicaciones.
- Promociones exclusivas: Envío automatizado de promociones personalizadas para fidelizar clientes.
Por qué es importante un Bot de WhatsApp:
Atención inmediata:
Responde al instante las consultas de los clientes, mejorando su experiencia.
Disponibilidad 24/7:
Brinda soporte incluso fuera del horario laboral, asegurando que ningún cliente quede sin respuesta.
Reducción de carga laboral:
El personal se libera de tareas repetitivas y puede enfocarse en actividades más estratégicas.
Fidelización:
Los clientes valoran una experiencia ágil y personalizada, lo que refuerza su lealtad.
Impacto
- Once a Fondo Bicicletería: Incremento del 20% en las ventas gracias a un seguimiento automatizado de clientes interesados en promociones y productos.
- Confitería Las Violetas: Mejora del 35% en la eficiencia de reservas, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción del cliente.
- Restaurante Selquet: Incremento del 25% en pedidos para llevar y un 40% de reducción en errores de reserva.