Casos de exito
Selquet, Las Violetas y La Palita Restaurante - Conectando con Clientes Orgánicos a través de Portales Cautivos
Desafío:
En el competitivo mundo de la gastronomía, fidelizar a los clientes orgánicos (aquellos que ya eligieron sentarse en el restaurante) es clave para construir relaciones a largo plazo. Sin embargo, Selquet, Las Violetas y La Palita necesitaban una herramienta para captar información valiosa sobre sus clientes y utilizarla estratégicamente para:
- Mejorar la experiencia de servicio.
- Aumentar la frecuencia de visitas.
- Fortalecer la conexión emocional con su audiencia.
Solución
Implementamos un Portal Cautivo de Clientes, una solución digital que se activa al conectarse a la red Wi-Fi del restaurante. Este sistema permite a los restaurantes recopilar datos relevantes de los clientes y establecer una comunicación personalizada y efectiva.
01
Captura de Datos:
- Los clientes, al acceder al Wi-Fi del restaurante, completan un formulario sencillo con información básica como nombre, correo electrónico, fecha de cumpleaños y preferencias de consumo.
- Se registra el tiempo de permanencia en el local, frecuencia de visitas y patrones de consumo.
02
Personalización de la Comunicación:
- Encuestas post-visita: Para evaluar la experiencia y el nivel de satisfacción del cliente.
- Invitaciones personalizadas: Si un cliente no ha vuelto en un periodo determinado, se le envía un correo invitándolo a regresar con una promoción exclusiva.
- Saludo de cumpleaños: Envío automático de un correo o mensaje con una invitación especial y un regalo, como un postre gratis o descuento en su próxima visita.
- Promociones basadas en datos: Ofrecer descuentos o recomendaciones personalizadas según el historial de visitas y preferencias de los clientes.
03
Análisis de Comportamiento:
- Identificación de patrones de consumo para entender mejor a los clientes habituales.
- Segmentación por frecuencia de visitas, permitiendo campañas de marketing más efectivas.
Por qué es importante un Portal Cautivo:
Conexión directa con clientes orgánicos:
Te permite interactuar con quienes ya eligieron tu restaurante, transformándolos en clientes recurrentes.
Fidelización a largo plazo:
La personalización genera una conexión emocional con la marca, haciéndola más memorable.
Aumento de frecuencia:
Los correos personalizados con promociones invitan a los clientes a regresar más seguido.
Recopilación de datos estratégicos:
Los datos recopilados ayudan a mejorar el servicio y a tomar decisiones informadas.
Impacto
- Incremento del 15% en la frecuencia de visitas de clientes que recibieron invitaciones personalizadas.
- Mayor satisfacción del cliente: Encuestas post-visita reflejaron una mejora del 20% en la percepción del servicio.
- Retorno de clientes inactivos: Más del 25% de los clientes que recibieron promociones volvieron en el siguiente mes.
- Fidelización emocional: Más del 30% de los clientes respondieron positivamente a los saludos de cumpleaños, incrementando la afinidad con la marca.